วิธีเปลี่ยนข้อมูลขนส่งให้เป็นกลยุทธ์ธุรกิจที่ชนะคู่แข่ง
“ข้อมูลขนส่ง” ไม่ได้เป็นเพียงแค่รายงงานสรุปว่า ส่งช้า ส่งไว หรือของถึงไม่ถึง ในทางกลับกัน ข้อมูลขนส่ง คือ “คลังทองคำ” ที่สามารถนำไปใช้สร้างประโยชน์เชิงกลยุทธ์ได้มากมาย ทั้งในมุมการบริหารต้นทุน การวางแผน และการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
และนี่ คือ 5 วิธีที่คุณสามารถผลิกข้อมูลการขนส่งมาสู่กลยุทธ์ที่ใช้งานได้จริง
1. วิเคราะห์ประสิทธิภาพผู้ให้บริการขนส่ง (3PL Performance) เราสามารถนำข้อมูลที่ระบุเวลาเข้ารับ–ส่งถึง อัตราการส่งล่าช้า หรือจำนวนครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงสถานะผิดพลาด มาใช้ประเมินประสิทธิภาพของผู้ให้บริการขนส่ง เพื่อ..
- เทียบ SLA แต่ละเจ้า เพื่อหาเจ้าที่สามารถทำได้จริงตาม SLA ที่ให้คำมั่น
- ตัดสินใจเปลี่ยนหรือเสริมพาร์ทเนอร์
- กำหนด Incentive หรือ Penalty ตามผลงานจริง
2. ปรับปรุงเส้นทางการจัดส่ง (Route Optimization) หากมีการเก็บข้อมูลแบบละเอียด เช่น GPS เวลาที่ใช้จริง จุดจอดหรือปัญหาระหว่างทาง ธุรกิจสามารถนำมาวิเคราะห์เพื่อ..
- ลดต้นทุนเชื้อเพลิง เพราะสามารถถลดระยะทางที่ซ้ำซ้อนได้
- เพิ่มจำนวน Stop ต่อรอบ ให้สอดคล้องกับความหนาแน่นของพื้นที่
- ส่งของได้ไวขึ้น เพราะเลือกคลังหรือ Hub กระจายสินค้าที่ใกล้ลูกค้ามากขึ้น
3. ทำนายปริมาณงานล่วงหน้า (Demand Forecasting) ข้อมูลจากการขนส่งรอบก่อนหน้า เช่น ปริมาณออเดอร์ช่วงเวลาที่สั่งเยอะ พื้นที่ที่เติบโต สามารถนำไปใช้พยากรณ์แนวโน้มในอนาคต เพื่อให้เตรียมทรัพยากร (รถ คน คลัง) ได้ล่วงหน้าอย่างแม่นยำ เช่น
- ช่วงพีคของแต่ละเดือน
- ภูมิภาคที่ยอดขายพุ่ง
- แนวโน้มการสั่งซื้อตามโปรโมชันหรือเทศกาล
4. ปรับปรุงการบริการลูกค้า (Customer Experience) ข้อมูลการขนส่งสามารถนำมาใช้เพื่อปรับวิธีสื่อสาร เพิ่มจุดรับส่ง หรือใช้ระบบนัดหมายให้ลูกค้ารับของได้ตรงใจยิ่งขึ้นและยังช่วยให้คุณรู้ว่า..
- ลูกค้าแต่ละรายได้รับของเร็วหรือช้า
- พื้นที่ไหนที่มีปัญหาซ้ำ ๆ
- ช่องทางไหนลูกค้าร้องเรียนมากที่สุด
5. สร้าง Dashboard เชิงกลยุทธ์ให้ผู้บริหาร เมื่อข้อมูลถูกรวบรวมและจัดเรียงอย่างดี สามารถสร้าง Dashboard หรือ Report ที่มีประโยชน์ต่อการตัดสินใจ กลายเป็นเครื่องมือที่ทำให้ผู้บริหารวางแผนหรือขยายธุรกิจได้แม่นยำยิ่งขึ้น เช่น
- % การส่งล่าช้าตามพื้นที่
- อัตราคืนของรายสัปดาห์
- ต้นทุนการขนส่งต่อ Order
- เปรียบเทียบ 3PL / เส้นทาง / ประเภทสินค้า
หากคุณมีข้อมูลอยู่แล้ว อย่าปล่อยให้มันอยู่แค่ในไฟล์ Excel หรือหลังบ้านของระบบ ลองตั้งคำถามว่า
- ข้อมูลนี้ช่วยให้เราทำงานเร็วขึ้นได้ไหม ?
- ข้อมูลนี้ช่วยให้ลูกค้าประทับใจขึ้นหรือไม่ ?
- ข้อมูลนี้ช่วยลดต้นทุนระยะยาวได้หรือเปล่า ?
เพราะเมื่อใช้เป็น ข้อมูลการขนส่งจะกลายเป็นเครื่องมือเปลี่ยนธุรกิจธรรมดาให้กลายเป็นธุรกิจชั้นนำได้จริง
“BRS เราเป็นให้คุณมากกว่าแค่ Supply Chain Solutions Provider”
สนใจติดต่อสินค้า/บริการ ได้ที่ brs-group.com
Tel: 1439
